Política de Privacidade

1. Compromisso com a Privacidade

A VibeSom respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve, de forma clara e acessível, como coletamos, utilizamos, armazenamos, tratamos e protegemos os dados fornecidos pelos usuários que acessam nosso site, utilizam nossos serviços ou adquirem nossos produtos.

Nosso tratamento de dados está em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei 13.709/2018), com o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e com as normas da plataforma Google Merchant Center.

2. Quem Somos

Somos a Felber Intermediações LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 49.990.110/0001-37, com sede na Rua Siqueira Campos, 2303, Tiroleza – Tramandaí/RS – CEP 95590-000.

Para questões relacionadas à privacidade, você pode nos contatar diretamente pelo e-mail: sac@vibesom.com.br.

3. Dados que Coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para o funcionamento da nossa loja e a experiência do usuário. Esses dados podem ser coletados de forma direta (quando você os informa) ou automática (durante a navegação).

3.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário:

Nome completo;
CPF/CNPJ;
Endereço completo (entrega e cobrança);
Número de telefone e/ou WhatsApp;
Endereço de e-mail;
Dados de pagamento (criptografados via gateways de pagamento);
Dados enviados via formulário de contato ou suporte.

3.2 Dados coletados automaticamente:

Endereço IP;
Informações do dispositivo e navegador;
Cookies e histórico de navegação em nosso site;
Tempo de permanência nas páginas;
Dados de cliques e comportamento de compra.

4. Finalidades do Tratamento de Dados

Tratamos seus dados pessoais para finalidades específicas, legítimas e previamente determinadas:

Processar, validar e entregar pedidos realizados em nossa loja;
Emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais e legais;
Enviar notificações de status do pedido e atualizações de rastreamento;
Realizar atendimento ao cliente via e-mail, telefone ou chat;
Prevenir fraudes e garantir a segurança de transações;
Melhorar sua experiência de navegação e personalizar ofertas;
Realizar campanhas de marketing com base em seus interesses (com consentimento);
Cumprir exigências de órgãos reguladores e plataformas parceiras (como Google).

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Seus dados não são vendidos ou repassados para terceiros de forma irresponsável. Apenas compartilhamos informações com:

Gateways de pagamento (ex: Mercado Pago, PagSeguro, AppMax), para processar transações;
Transportadoras e Correios, para envio dos pedidos;
Plataformas de rastreamento logístico, para atualização de entrega;
Serviços de marketing digital e remarketing, como Google Ads e Meta, com dados anonimizados;
Autoridades legais ou fiscais, mediante obrigação legal ou ordem judicial.

Todos os parceiros são contratualmente obrigados a respeitar a privacidade e segurança das informações.

6. Armazenamento e Proteção dos Dados

Os dados são armazenados em servidores seguros, com tecnologias atualizadas de criptografia, autenticação e controle de acesso. Mantemos os dados pelo tempo necessário para atender às finalidades descritas nesta política ou enquanto houver obrigações legais que nos obriguem a retê-los.

Nos comprometemos a não manter dados pessoais por tempo superior ao necessário. Após o fim da finalidade, os dados serão excluídos ou anonimizados, conforme determina a LGPD.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para melhorar a sua navegação, lembrar preferências e personalizar conteúdos. Ao navegar em nosso site, você consente com o uso dessas tecnologias.

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento adequado do site.

8. Direitos do Titular de Dados

Você, como titular dos dados pessoais, possui os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos seus dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço;
Eliminação dos dados tratados com consentimento;
Informação sobre o compartilhamento de dados;
Revogação do consentimento;
Oposição ao tratamento de dados em desconformidade com a lei.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail: sac@vibesom.com.br

9. Menores de Idade

Nosso site e nossos produtos não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento de seus responsáveis legais. Caso identifiquemos informações de menores sem autorização, elas serão removidas imediatamente.

10. Segurança da Informação

Aplicamos as melhores práticas de segurança digital para proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos, alterações ou destruições. Todos os dados sensíveis (como informações de pagamento) são criptografados e não armazenamos dados bancários em nossos servidores.

Além disso, revisamos periodicamente nossos protocolos de segurança para garantir conformidade com os padrões mais atuais.

11. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento, visando adequação legal, melhoria nos processos ou ajustes de tecnologia. Sempre que ocorrerem mudanças relevantes, notificaremos você por e-mail ou banner em nosso site.

A versão mais atual estará sempre disponível em nosso site oficial.

12. Contato e Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas ao uso dos seus dados, entre em contato conosco.

E-mail: sac@vibesom.com.br
WhatsApp: (51)99495-5465
Horário de atendimento: Segunda a sábado das 08h às 18h (horário de Brasília)
Endereço da sede administrativa: Rua Siqueira Campos, 2303, Tiroleza – Tramandaí/RS – CEP 95590-000
CNPJ: 49.990.110/0001-37

A proteção dos seus dados é uma extensão do respeito que temos por você. Na VibeSom, privacidade não é apenas uma formalidade — é um compromisso.