Política de Envio

1. Compromisso com a Transparência

A VibeSom preza pela transparência, clareza e respeito ao consumidor. Esta Política de Envio visa esclarecer as condições, prazos e logística relacionados às compras realizadas por meio de nosso site oficial: www.vibesom.com.br.

Ao concluir uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos neste documento.

2. Natureza Internacional do Produto

O VibeSom é um produto exclusivo, tecnológico e inovador, importado e enviado diretamente de nossos fabricantes e centros de distribuição localizados nos Estados Unidos, França, China, Suíça e Alemanha, conforme disponibilidade de estoque e região de atendimento mais ágil.

Por se tratar de uma operação logística internacional, todos os prazos são calculados com base no trânsito entre o país de origem e o destino final no Brasil, respeitando a legislação de importação e despacho aduaneiro vigente.

3. Prazo de Processamento e Código de Rastreio

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento logístico, o que pode levar de 1 a 7 dias úteis. Esse prazo é necessário para:

• Confirmação do pagamento pela instituição financeira;
• Verificação de estoque;
• Emissão de nota fiscal;
• Preparação e despacho do pedido;
• Geração do código de rastreamento internacional, enviado por e-mail ao cliente assim que o pedido for coletado pela transportadora parceira.

O rastreamento pode ser feito diretamente no site dos Correios ou por plataformas de rastreio internacional indicadas em nosso e-mail de confirmação.

4. Prazos de Entrega

O prazo estimado para entrega varia entre 3 a 20 dias úteis, contados a partir do envio do pedido (e não da data de compra). Esse prazo pode variar conforme:

• Localização do cliente no Brasil;
• Eficiência alfandegária e tempo de liberação pela Receita Federal;
• Tipo de serviço logístico utilizado (aéreo, expresso, prioritário);
• Volume de entregas nacionais (ex: períodos de alta demanda, como Black Friday ou Natal);
• Possíveis atrasos decorrentes de força maior (greves, desastres naturais, pandemias, conflitos internacionais, entre outros).

A maior parte dos pedidos é entregue dentro do prazo médio de 10 a 15 dias úteis, mas recomendamos sempre acompanhar o rastreio.

5. Acompanhamento da Entrega

O cliente receberá por e-mail:

• Confirmação do pedido;
• Atualização do status de pagamento;
• Confirmação de envio com número de rastreamento;
• Atualizações automáticas do status da entrega (opcional via WhatsApp).

Caso não receba o código de rastreio no prazo de 7 dias úteis após o pagamento, o cliente poderá entrar em contato com nosso suporte para obter as informações atualizadas.

6. Tributos, Taxas e Desembaraço Aduaneiro

Todos os produtos VibeSom são enviados com declaração de valor e finalidade de uso individual, e em 99% dos casos não geram cobrança de taxas extras para o consumidor final.

No entanto, caso ocorra qualquer tipo de tributação alfandegária adicional, a VibeSom se compromete a:

• Arcar com os custos (em casos de envio padrão com seguro logístico da loja); ou
• Orientar o consumidor sobre os procedimentos para ressarcimento ou isenção.

O cliente nunca ficará desassistido ou prejudicado por eventuais taxas incidentes. Nossa equipe está disponível para intermediação com a Receita Federal, Correios ou transportadoras internacionais, sempre que necessário.

7. Endereços Incompletos ou Incorretos

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Em caso de:

• Erro no CEP, rua, número, complemento ou nome do destinatário;
• Reenvio por endereço inexistente ou ausência prolongada no local de entrega;

a VibeSom poderá cobrar o custo do reenvio, caso o produto retorne ao remetente. Para evitar atrasos, revise com atenção seus dados antes de finalizar a compra.

8. Riscos de Transporte e Garantia de Entrega

Todos os pedidos são enviados com seguro total de transporte. Caso o produto:

• Seja extraviado;
• Não chegue dentro de 60 dias corridos após a data de envio;
• Chegue danificado, violado ou com avaria;

o cliente poderá solicitar o reenvio do produto ou o reembolso integral, sem custo adicional. Para isso, será necessário abrir um chamado no nosso canal de atendimento, anexando imagens ou vídeos que comprovem o problema.

9. Tentativas de Entrega e Coleta nos Correios

Em locais de difícil acesso, zonas rurais ou áreas com restrição logística, o pedido poderá ser redirecionado para retirada em uma agência dos Correios próxima ao endereço do destinatário. O cliente será informado por meio do rastreamento ou notificação eletrônica.

É importante acompanhar o rastreio e comparecer à agência dentro do prazo informado, evitando devoluções por não retirada.

10. Considerações Finais

Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente de que:

• O VibeSom é um produto importado;
• Os prazos de entrega variam entre 3 a 20 dias úteis após o envio;
• O código de rastreio será enviado entre 1 a 7 dias úteis após o pagamento confirmado;
• A responsabilidade pelo correto preenchimento do endereço é do cliente;
• Em caso de extravio, perda ou dano durante o transporte, haverá garantia de reenvio ou reembolso.

Essa política poderá ser atualizada periodicamente, e a versão mais recente estará sempre disponível em nosso site oficial.

11. Atendimento e Suporte Logístico

Em caso de dúvidas, atrasos ou qualquer dificuldade relacionada ao envio, entre em contato conosco:

• E-mail: sac@vibesom.com.br
• WhatsApp: (51)99495-5465
• Horário de atendimento: Segunda a sábado das 08h às 18h (horário de Brasília)
• Endereço da sede administrativa: Rua Siqueira Campos, 2303, Tiroleza – Tramandaí/RS – CEP 95590-000
• CNPJ: 49.990.110/0001-37

Nosso time está pronto para acompanhar cada etapa da sua entrega.