FAQ - Perguntas Frequentes
Antes de chamar o suporte, veja se sua pergunta já está respondida aqui!
Reunimos as dúvidas mais comuns sobre o VibeSom, entrega, pagamento, trocas, garantia e muito mais.
Se ainda precisar de ajuda, é só entrar em contato com a nossa equipe. Estamos aqui pra te ajudar!
Produto
O que é o VibeSom?
O que é o VibeSom?
É um alto-falante vibracional que transforma qualquer superfície (mesa, vidro, parede, etc.) em uma potente caixa de som.
O som é realmente potente?
O som é realmente potente?
Sim! A tecnologia vibracional proporciona graves intensos, som 360° e ótima qualidade mesmo com o tamanho compacto.
O VibeSom é compatível com qualquer celular?
O VibeSom é compatível com qualquer celular?
Sim! Ele funciona com qualquer dispositivo que tenha Bluetooth (Android, iOS, Tablets, Notebooks).
Qual o alcance do Bluetooth?
Qual o alcance do Bluetooth?
O VibeSom usa Bluetooth 5.3 com alcance de até 15 metros, garantindo conexão estável e rápida.
Ele pode ser usado ao ar livre?
Ele pode ser usado ao ar livre?
Sim! Desde que apoiado em uma superfície, o VibeSom funciona perfeitamente em ambientes externos como praia, camping e quintal.
Entrega
Qual é o prazo para envio do pedido?
Qual é o prazo para envio do pedido?
O envio é feito entre 1 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Qual o prazo médio de entrega?
Qual o prazo médio de entrega?
De 3 a 20 dias úteis, contados a partir do envio do pedido, e não da data de compra.
Como acompanho meu pedido?
Como acompanho meu pedido?
Você receberá um código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for enviado, podendo acompanhar pelo nosso site ou diretamente pelo site dos correios.
Posso alterar o endereço após a compra?
Posso alterar o endereço após a compra?
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, sim, basta entrar em contato com nossa equipe o quanto antes.
O frete é gratuito?
O frete é gratuito?
Sim, oferecemos frete grátis para todo o Brasil como bônus na edição de lançamento.
Reembolso
Posso pedir reembolso se não gostar do produto?
Posso pedir reembolso se não gostar do produto?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o reembolso.
Como solicito o reembolso?
Como solicito o reembolso?
Basta entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Ao solicitar o reembolso, o valor é devolvido integralmente?
Ao solicitar o reembolso, o valor é devolvido integralmente?
Sim, incluindo o valor do frete, se houver, conforme previsto no código de defesa do consumidor.
Em quanto tempo o reembolso é feito?
Em quanto tempo o reembolso é feito?
Para pagamentos via Cartão de Crédito, o estorno será solicitado à operadora em até 10 dias úteis e poderá constar na fatura seguinte ou subsequente, a depender do banco emissor.
Para pagamentos via PIX ou Boleto Bancário, o valor será creditado na conta bancária do titular da compra no mesmo prazo de até 10 dias úteis.
Para carteiras digitais ou plataformas terceiras, o crédito será devolvido conforme as regras da empresa intermediadora.
Fiz o pagamento por boleto, como recebo o reembolso?
Fiz o pagamento por boleto, como recebo o reembolso?
Para pagamento via banco online o valor será creditado na conta bancária do titular da compra, caso o boleto tenha sido pago em uma casa lotérica, você poderá informar uma conta bancária para o depósito, conforme as instruções do nosso suporte.
Garantia
O VibeSom tem garantia?
O VibeSom tem garantia?
Sim! Você recebe umagarantia de 90 dias para qualquer defeito de fabricação ou problema funcional que não seja causado por mau uso.
A garantia cobre o quê?
A garantia cobre o quê?
Cobre qualquer defeito de fabricação ou problema funcional que não seja causado por mau uso.
Como aciono a garantia?
Como aciono a garantia?
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento com o número do pedido e uma descrição do problema.
Preciso enviar o produto para avaliação?
Preciso enviar o produto para avaliação?
Sim, em alguns casos será solicitado o envio para análise antes da substituição ou reembolso.
A garantia é válida para todo o Brasil?
A garantia é válida para todo o Brasil?
Sim, a garantia cobre qualquer região do país.
Troca
Posso trocar meu VibeSom se vier com defeito?
Posso trocar meu VibeSom se vier com defeito?
Sim, se o produto apresentar defeito, realizamos a troca sem custo.
E se eu quiser trocar por outro modelo ou cor?
E se eu quiser trocar por outro modelo ou cor?
Se houver variação em estoque, a troca pode ser feita mediante disponibilidade.
Qual o prazo para solicitar troca?
Qual o prazo para solicitar troca?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca por arrependimento, e até 90 dias para defeitos.
Quem paga o frete da troca?
Quem paga o frete da troca?
Se o problema for defeito ou erro de envio, nós arcamos com os custos.
Como faço a solicitação de troca?
Como faço a solicitação de troca?
Entre em contato com nossa equipe pelo formulário de contato, informando o número do pedido e motivo.
Benefícios
O VibeSom é à prova d’água?
O VibeSom é à prova d’água?
Sim! Ele tem certificação IPX7, podendo ser usado no chuveiro, piscina e até em dias de chuva.
Ele é fácil de transportar?
Ele é fácil de transportar?
Muito, o VibeSom pesa apenas 70g e cabe no bolso, ideal para levar para qualquer lugar.
Precisa de tomada para funcionar?
Precisa de tomada para funcionar?
Não, ele é recarregável e funciona com bateria de até 6 horas de uso contínuo.
O som sai em todas as direções?
O som sai em todas as direções?
Sim, o VibeSom oferece som 360° ao transformar a superfície em caixa de ressonância.
Vem com acessórios?
Vem com acessórios?
Sim, cada unidade acompanha alça, cabo de carregamento e manual do usuário.
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Frete Grátis
Envio grátis para todo o Brasil acompanhado de código de rastreio.
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Suporte Profissional
Equipe de suporte pronta para lhe ajudar todos os dias da semana.
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Satisfação ou Reembolso
Qualquer problema com sua compra, devolvemos imediatamente seu dinheiro.
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Pagamento Seguro
Ambiente SSL seguro para pagamentos online.
